Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú vzťah medzi spoločnosťou CarpathianGuide s.r.o., so sídlom Hlavná 68, 040 01 Košice, IČO: 53907412, DIČ: SK2121540978, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, vložka č. 47120/V (ďalej len „organizátor“ alebo „CarpathianGuide“), a fyzickou alebo právnickou osobou objednávajúcou sprievodcovský kultúrny alebo prírodný okruh (ďalej len „klient“). Podmienky platia od 1. júla 2026 pre všetky rezervácie uskutočnené cez web carpathianguide.one, e-mail [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 55 623 78 45 v prevádzkových hodinách Po–Pi 09:00–17:00 CET.

1. Predmet zmluvy a charakter služby

Predmetom zmluvy je organizácia a poskytnutie sprievodcovského okruhu vo východnom Slovensku — Spišský hrad a okolie, Levoča, Bardejov, historické jadro Košíc, Slovenský raj, tokajské vinohrady a ďalšie lokality uvedené v ponuke. Služba zahŕňa licencovaného sprievodcu, program dňa, prípadne dopravu minibusom a koordináciu vstupného podľa zvoleného balíka (Základ alebo Komplet). CarpathianGuide nie je cestovná kancelária v zmysle zákona o cestovnom ruchu — neposkytuje ubytovanie, leteckú dopravu, cestovné poistenie ani komplexné zájazdové balíky. Klient si zabezpečuje vlastnú dopravu do miesta stretnutia, vhodnú obuv a oblečenie a prípadné individuálne poistenie.

Orientačné ceny v EUR uvedené na webe slúžia na plánovanie rozpočtu. Záväzná cena sa potvrdí pri akceptácii rezervácie v písomnej forme (e-mail) s rozpisom služieb, termínu, počtu účastníkov a zvoleného balíka.

2. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia

Zmluva vzniká akceptáciou písomnej ponuky organizátora klientom (potvrdenie e-mailom) alebo podpísaním objednávky pri firemných a školských skupinách. Dopyt cez kontaktný formulár na contact.php, e-mail alebo telefonát ešte nezakladá zmluvný vzťah — ide o nezáväznú žiadosť o ponuku. Organizátor odpovie zvyčajne do dvoch pracovných dní s programom dňa, orientačnou cenou v EUR a podmienkami platby.

Pri rezervácii klient uvedie presný počet účastníkov, vybraný okruh (napríklad Spišský hrad a Spišská Kapitula, Levoča a Mariánske námestie, Bardejovské námestie, košická katedrála, Suchá Belá, tokajská degustácia), preferovaný jazyk výkladu (slovenčina, angličtina; maďarčina a poľština na vyžiadanie) a kontaktné údaje zodpovednej osoby. Klient zodpovedá za pravdivosť údajov a za to, že účastníci spĺňajú náročnostné požiadavky danej exkurzie.

Pri skupinách nad desať osôb môže organizátor požadovať zálohu tridsať percent z dohodnutej ceny v EUR na zabezpečenie kapacity sprievodcu a vozidla. Záloha je splatná do siedmich dní od vystavenia platobnej inštrukcie, ak nie je dohodnuté inak.

3. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvádzané v mene euro (EUR). K cene môže pripadnúť DPH podľa platných predpisov — v potvrdení rezervácie vždy uvádzame, či ide o cenu vrátane alebo bez DPH. Platba je možná bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre alebo v hotovosti v deň exkurzie, ak je to vopred dohodnuté. Pri bankovom prevode je klient povinný uviesť variabilný symbol z faktúry.

V balíku Základ môže byť vstupné do pamiatok, parkovné alebo degustačný poplatok uvedené ako orientačná suma navyše — klient ju hradí na mieste alebo podľa inštrukcie organizátora. V balíku Komplet sú tieto položky zahrnuté v dohodnutej cene, pokiaľ nie je v ponuke uvedené inak. Organizátor nevydáva cestovné poukazy ani vouchery cestovných kancelárií.

Neuhradenie dohodnutej zálohy alebo ceny v lehote môže viesť k zrušeniu rezervácie organizátorom bez nároku klienta na náhradu škody zo strany organizátora, okrem prípadov, keď organizátor výslovne akceptuje neskoršiu platbu písomne.

4. Storno podmienky — rebrík vrátenia platieb

Klient môže zrušiť rezerváciu písomne (e-mail na [email protected]). Lehota sa počíta odo dňa doručenia zrušenia organizátorovi do kalendárneho dňa konania okruhu. Nasledujúci rebrík určuje výšku vrátenia uhradenej sumy:

• Viac ako 21 dní pred termínom: vrátenie 100 % uhradenej sumy (vrátane zálohy) do štrnástich dní na účet klienta, alebo presun termínu bez poplatku, ak má organizátor voľnú kapacitu.
• 14 až 21 dní pred termínom: vrátenie 75 % uhradenej sumy; zvyšok predstavuje náklady na rezervovaného sprievodcu a prípadné storno dopravy.
• 7 až 13 dní pred termínom: vrátenie 50 % uhradenej sumy.
• 3 až 6 dní pred termínom: vrátenie 25 % uhradenej sumy.
• Menej ako 3 dni pred termínom: bez nároku na vrátenie platby, pokiaľ klient nenájde náhradníka (substitúta), ktorého organizátor písomne akceptuje. Náhradník prevzíma rovnaké podmienky okruhu.

Organizátor odporúča uzavrieť si vlastné cestovné alebo storno poistenie — neposkytujeme poistné produkty. Pri presune termínu z iniciatívy klienta mimo storno lehoty sa môže účtovať administratívny poplatok desať EUR, ak už boli vynaložené náklady na prípravu (objednanie sprievodcu, rezervácia vozidla, vstupenky).

5. Zmeny a zrušenie zo strany organizátora

Organizátor môže zmeniť program dňa, trasu alebo sprievodcu z dôvodu počasia, dopravných obmedzení, prevádzkových limitov UNESCO lokalít, uzavretia rokliny v Slovenskom raji alebo nepredvídateľných okolností. V takom prípade ponúkne rovnocennú náhradu alebo vrátenie plnej sumy, ak klient s náhradou nesúhlasí. Pri čiastočnom skrátení okruhu z týchto dôvodov môže organizátor primerane upraviť cenu.

Organizátor si vyhradzuje právo zrušiť okruh pri nedostatočnom počte prihlásených účastníkov (typicky menej ako štyri pri verejnom termíne) — najneskôr sedem dní pred termínom s vrátením celej uhradenej sumy.

6. Vyššia moc (force majeure)

Strany sa nezodpovedajú za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci — najmä prírodné katastrofy, extrémne poveternostné javy znemožňujúce bezpečný pohyb v rokline, vojnový stav, rozsiahle dopravné kolapsy, epidémie s nariadeným zákazom zhromažďovania alebo rozhodnutia štátnych orgánov uzavrieť pamiatku či chránené územie. V takom prípade sa dohodne nový termín alebo vrátenie platby podľa toho, aké náklady už organizátor vynaložil. Klient nemá nárok na náhradu ďalších nákladov (ubytovanie, cestu do Košíc), ktoré si zabezpečil samostatne.

7. Povinnosti klienta a účastníkov

Účastníci sú povinní dostať sa v dohodnutom čase a mieste stretnutia (typicky košická kancelária na Hlavnej 68 alebo východisko exkurzie pri konkrétnej pamiatke). Odporúčame pevnú turistickú obuv a oblečenie vhodné pre rokliny či historické centrá — v roklinách Slovenského raja nie sú vhodné sandále ani lodičky. Deti mladšie ako šesť rokov na náročnejších trasách len so súhlasom organizátora a v sprievode dospelej osoby.

Klient informuje organizátora o zdravotných obmedzeniach ovplyvňujúcich bezpečnosť na trase alebo pri chôdzi po historických dláždených uliciach. Účastník, ktorý svojím správaním ohrozí skupinu, poruší pokyny sprievodcu alebo pravidlá pamiatky, môže byť vylúčený z okruhu bez nároku na vrátenie ceny.

8. Pravidlá UNESCO, pamiatok a ochrany prírody

Všetky okruhy po lokalitách zapísaných v zozname svetového dedičstva UNESCO (Spišský hrad, Levoča, Bardejov, drevené artikulárne kostoly regiónu) sa riadia návštevným poriadkom správcov pamiatok, pokynmi sprievodcu a kapacitnými limitmi. Klient a účastníci sú povinní rešpektovať zákaz dotýkania sa exponátov, dodržiavať fotografické obmedzenia, nevstupovať na neprístupné časti hradu a nepoškodzovať historické povrchy.

Pri okruhoch v Slovenskom raji platí návštevný poriadok chráneného územia — pohyb len po vyznačených chodníkoch, zákaz odhadzovania odpadu, rešpektovanie flóry a fauny. V roklinách môže byť nevyhnutná pevná obuv a fyzická kondícia; organizátor informuje o náročnosti vopred. Zmena trasy z dôvodu uzavretia rokliny, obmedzenia prevádzky hradu alebo kapacitného limitu UNESCO lokality nie je porušením zmluvy.

Pre tokajské degustácie a vstupné do pamiatok platia prevádzkové hodiny tretích strán — organizátor ich koordinuje, ale nezodpovedá za technickú odstávku zariadenia, ak ponúkol primeranú náhradu programu.

9. Zodpovednosť a obmedzenie nárokov

Organizátor zodpovedá za škodu spôsobenú porušením zmluvných povinností v rozsahu predvídateľnej škody pri primeranej starostlivosti. Nezodpovedá za úrazy spôsobené nedodržaním pokynov sprievodcu, nesprávnou obuvou, preceňovaním vlastných síl, skrytými zdravotnými problémami klienta alebo nepredvídateľnými rizikami prírodného či historického prostredia. Nie sme horská záchranná služba ani poskytovateľ zdravotnej starostlivosti.

Cennosti si účastníci strážia sami. Odporúčame poistenie úrazu a batožiny individuálne. Organizátor nezodpovedá za meškanie vlakov alebo autobusov, ktorými klient cestuje do Košíc alebo na Spiš.

10. Reklamácie, SOI a ODR

Reklamáciu služby podajte písomne na [email protected] do tridsiatich dní od konania okruhu. Uveďte termín, názov okruhu, popis vady a požadovaný spôsob nápravy (zľava, náhradný termín, vrátenie časti ceny). Organizátor vybaví reklamáciu do tridsiatich dní od doručenia.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) — Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Hlavná 19, 040 01 Košice, www.soi.sk — ako dozorný orgán. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je SOI; informácie o platforme EÚ na riešenie sporov online (ODR) nájdete na ec.europa.eu/consumers/odr. Organizátor sa zúčastňuje mimosúdneho riešenia sporov, ak o to spotrebiteľ požiada a spor na to dopadá.

Právne subjekty (firmy, školy) riešia spory podľa všeobecných občianskoprávnych predpisov; príslušnosť súdov SR podľa sídla organizátora v Košiciach, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov pri rezervácii a realizácii okruhu sa riadi zásadami ochrany osobných údajov v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Klient potvrdzuje rezerváciou, že bol s týmito zásadami oboznámený.

12. Záverečné ustanovenia

Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. júla 2026. Organizátor môže podmienky aktualizovať; pre už potvrdené rezervácie platí znenie účinné v čase akceptácie ponuky, ak nie je dohodnuté inak. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti. Zmluvný jazyk je slovenčina; pre zahraničných klientov môže organizátor poskytnúť anglické zhrnutie, pričom právne záväzné je slovenské znenie.

Kontakt: CarpathianGuide s.r.o., Hlavná 68, 040 01 Košice, [email protected], +421 55 623 78 45, Po–Pi 09:00–17:00 CET.

Orientačné ceny v EUR slúžia na plánovanie rozpočtu — konečnú sumu vám oznámime po dohodnutí termínu, počtu účastníkov a rozsahu služieb. CarpathianGuide s.r.o. zabezpečuje kultúrne a prírodné okruhy s licencovaným sprievodcom; nepredávame letenky, ubytovanie ani poistné produkty a neposkytujeme zdravotnícke služby. Harmonogram exkurzie sa môže zmeniť z dôvodu počasia, dopravy alebo prevádzky UNESCO lokalít. Dbajte na pevnú obuv a oblečenie vhodné pre rokliny či historické centrá.